连锁经营系统主要包括网点营业、网点营业管理、网点生产作业和渠道整合等四大主要功能：

系统通过网点营业、专业门市部、大客户经理系统、电子渠道等，实现面向客户的销售、服务操作，完成对客户的业务受理和服务产品的交付，并将处理过程中所产生的客户信息、物流生产信息、营收信息、客户投诉信息等上传到综合业务系统处理。

综合业务系统主要包括后台业务处理、公共业务支撑、经营管理、数据交换等四大主要功能，实现省局、各地市局、各区县局、各专业局的后台业务处理和经营管理功能。

综合业务系统还汇集了来自连锁经营系统、物流信息系统的经营、生产的原始数据，并对这些信息进行统一的分类、整合、管理，并利用这些信息为省局、各地面局、各专业局的业务经营活动、业务管理提供查询、统计、分析等功能。

后台业务处理接收连锁经营上传的生产信息、营收信息，经过汇总、整理，转发到物流信息系统进行实物处理。按照不同业务具体处理要求，处理本业务特有的业务流程和信息，完成连锁经营受理之后的后续业务处理环节。同时，综合业务系统根据不同专业业务的需要，与供应商、客户、合作伙伴进行业务信息的交换及相关信息处理，完成对外合作、采购、批发等业务处理。

公共业务支撑是对现有业务中具有共性的处理模块进行提炼，统一集中管理全省生产和经营活动中的核心要素，形成全省的资源和信息的统一管理和共享。这些全省公共的信息资源，将通过内部数据总线发布到连锁经营系统和物流信息系统中，并通过同步机制，保持数据的一致性。

业务经营管理的功能主要是，在集中的数据管理基础上，利用所采集的原始信息，进行加工整理，提供各项管理工作所需的统计、分析功能。

信息交换平台将实现与国家局相关系统、外部合作伙伴、客户等系统的数据交换，是全省对外进行数据交换的统一接口。在项目实施过程中，信息交换平台还将承担过渡阶段与现有应用系统之间的数据交换，保证业务处理的连续性。

物流信息系统主要实现实物处理环节的各项功能，包括生产调度、集散地生产作业、配送投递、仓储管理等生产环节，同时对物流生产的资源以及生产过程中产生的各类单据、档案信息进行统一管理。

物流信息系统从综合业务系统接收邮件收寄、库存调拨、配送投递等信息，完成实物流的信息处理，并对实物流处理各个环节的中的信息进行采集，形成对实物流处理的全程跟踪。

物流信息系统中所产生的调度信息、各个环节的清单、路单等信息将反馈到综合业务系统，为后台业务处理、质量监督，以及连锁经营的客户查询服务等提供数据支撑。